Est-ce qu’un virage sans précédent suffit pour perdurer ?
Rencontre avec Virginie Villeneuve, titulaire d’un doctorat en marketing
La crise sanitaire de ces derniers mois a forcé les entreprises à changer rapidement leurs priorités et modes d’opération. Ainsi, le monde du Marketing est en ébullition. Il devient urgent de mettre rapidement en œuvre une stratégie pour assurer la pérennité de son entreprise. S’adapter ou se réinventer, comment faire pour survivre ?
Pour en discuter, rencontre avec Virginie Villeneuve, titulaire d’un doctorat en marketing avec une spécialisation en comportement du consommateur et communication, directrice associée de Kantar et responsable pédagogique de l’Executive Master en Marketing, délivré par l’Université Paris-Dauphine à Maurice.
Quel a été l’impact du COVID-19 sur le Marketing ?
Le monde est face à une crise sans précédent. L’économie, que ce soit sur le plan local ou international, a pris un coup dur. Nous voyons chaque jour des entreprises en difficulté ou qui se débattent pour trouver une issue favorable.
Plus que jamais, les Marketeurs sont au cœur de l’action, il faut réagir vite dans un contexte incertain sans que les projections envisageables soient vraiment fiables. Il s’agit d’être agile et audacieux.
Les questions sont nombreuses quant à l’impact sur les comportements futurs des consommateurs et leurs attentes par rapport aux marques et aux entreprises. A Maurice, nous sommes à peine sortis de la période de confinement ; nous sommes encore en phase de transition, nous ne pouvons pas encore parler de relance. Les comportements ne sont pas encore définitifs. Nous nous questionnons sur la nouvelle normalité, nous en surveillons tous les aspects et indices afin d’adapter au mieux les futures stratégies.
Dans tout cela, le rôle du Marketeur a été gravement perturbé : il doit se réinventer et prendre des risques pour structurer ses actions, mais les questions sont nombreuses. La première qui est sur toutes les lèvres est : arrêter les opérations et les dépenses Marketing ? Ou les maintenir ? Mais également : comment positionner son entreprise dans le contexte de crise ? Faut-il communiquer auprès de ses consommateurs ? Si oui, comment ? Pour dire quoi ?
Telles sont quelques-unes des questions qui se posent.
Et les réponses ?
Il faut s’adapter, peu importe le secteur d’activités, et plus que jamais être à l’écoute de la population, comprendre son état d’esprit pour délivrer des messages adaptés. Les chiffres des études réalisées auprès des consommateurs pendant le confinement montrent qu’ils ne sont pas réfractaires à la communication des marques. C’est même une attente de leur part, ils souhaitent qu’elles soient là, présentes et qu’elles fassent preuve d’empathie. Qu’elles se montrent rassurantes et solidaires.
Les priorités des consommateurs ont soudainement changé, le Marketeur s’est retrouvé non seulement à revoir le positionnement de son entreprise face à la crise, mais aussi à faire en sorte que sa communication soit agile pour accompagner son audience dans cette nouvelle façon de vivre.
L’erreur à ne pas commettre en cette période difficile serait de ne pas communiquer, de rester silencieux dans ces moments durs. Cela pourrait être interprété comme une fuite. En B2B comme en B2C, il faut se rendre utile et montrer sa participation pour sortir de la crise.
Quelle est la suite pour le Marketeur ?
La crise est venue renforcer l’importance du digital au sein de l’entreprise et surtout sa place dans la stratégie Marketing. C’était le moyen de communication primaire à travers les industries, même si certaines n’étaient pas prêtes pour faire ce saut, elles ont dû évoluer rapidement.
De ce fait, le Marketeur d’aujourd’hui n’a plus le choix, il doit se former et avoir une connaissance – du moins basique – du digital. Pour déléguer, il est important qu’il ait une certaine notion du monde digital. Pour ceux qui sont déjà dans le domaine depuis quelques temps, c’est surtout remettre à jour ses connaissances. Ensuite, c’est aussi être à l’affût des dernières tendances du Marketing afin de bien mener son rôle.Les comportements des consommateurs et des shoppers ne cessent d’évoluer. Aujourd’hui, les habitudes ont changé, les priorités redéfinies. C’est donc crucial de maîtriser les bons outils afin de faire face à et d’anticiper ces changements.
L’Executive Master en Marketing de l’Université Paris-Dauphine est un Master complet qui englobe divers aspects du Marketing pour vous aider à faire cela. De la segmentation et positionnement en passant par la stratégie digitale, ce Master vous aide à vous positionner comme un acteur clé au sein de votre entreprise.
