Avec l’avènement du digital et les avancements technologiques, le monde du Marketing évolue, et le rôle du Marketer aussi. Du digital en passant par une redynamisation de l’expérience client, le modèle traditionnel doit être revu et réadapté. Pour ce faire, le Marketer d’aujourd’hui a besoin de comprendre ce nouveau modèle pour mieux appréhender ces changements. Afin de l’aider dans cette tâche, nous avons compilé une liste des raisons pour lesquelles le Marketing est en ébullition :
1. Le Digital
Le web 2.0 et les réseaux sociaux permet aujourd’hui à la marque de communiquer directement avec son consommateur pour lui donner des informations qui pourraient encourager et faciliter l’achat. Cependant, cela peut aussi mettre la marque dans une position difficile en cas de commentaires négatifs après une mauvaise expérience client. Il est donc primordial pour toute marque de trouver sa voix et de maintenir constamment la conversation avec son consommateur existant afin de le fidéliser et de tisser des liens avec des clients potentiels.
2. Le Customer Experience
Aujourd’hui, le concept du marketing traditionnel où le client était un consommateur rationnel n’est plus robuste. L’achat va au-delà d’une transaction, elle est une expérience en elle-même. De ce fait, le customer experience doit désormais être au centre de toute stratégie. Le marketing se retrouve donc à adopter un aspect expérientiel pour le client. De plus, le customer experience doit aussi placer l’accent sur comment le client achète. En d’autres mots, la marque doit s’assurer que le processus d’achat et le parcours client soient fluides.
3. Le Big Data
Quand on parle du big data, on a souvent tendance à penser aux données et à leur stockage uniquement. Néanmoins, le big data va bien au-delà de ça puisqu’il fait partie de la prise de décision. Par exemple, les Marketers ont aujourd’hui la possibilité de savoir combien de temps une personne passe sur un site web, et bien plus. Traiter ces données, les comprendre et les analyser sont indispensables pour développer une stratégie pointue.
4. Le Marketing Automation
L’évolution du Marketing comprend aussi l’abondance de logiciels pour faciliter, voir simplifier, une partie du travail du Marketer. Les campagnes Marketing (mailings, relances, etc.) peuvent désormais être gérées et automatisées par des outils qui sont facilement accessibles sur le marché. Cela consiste à utiliser les données sur les consommateurs, les catégoriser en différentes cibles pour par la suite leur adresser du contenu adapté.
5. L’intelligence Artificielle
Traiter un volume conséquent de données ne peut malheureusement pas toujours être fait par le Marketer lui-même, d’où le Marketing Automation qui se repose essentiellement sur de l’intelligence artificielle. À travers les chatbots, les assistants vocaux et l’analyse de données entre autres, d’après Capital Image, « l’intelligence artificielle vient rehausser l’expérience client et ainsi offrir du marketing personnalisé à grande échelle, en agrégeant les données à sa disposition, ce qu’un humain ne parviendrait pas à faire, tant le volume de données peut être grand. »
